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加强内部控制管理 夯实图书发行基础

  (作者:韦 芹) 2014/12/23    


 

新华书店的发展正在经历着一场前所未有的变革,网店与实体书店的竞争日益激烈,如何应对网店冲击、拓展网店业务、实现线上线下双赢,已成为新华书店亟待解决的问题。网络书店的优势形成了对实体书店的有力冲击,它的低价格高折扣和完善的服务、便捷的配送像一块磁石,吸引着广大消费者。实体书店要探索未来之路,除了增设网店、涉足多元、拓宽渠道、转变方式等新的领域之外,还应立足实际,做好主业,加强内控,夯实图书发行基础。

 一、坚持规范、高效的企业运行模式,向企业管理要效益。建立健全企业管理制度,实行严格的新华书店管理规范,打造高效的运行模式。一是加强制度建设,建立长效机制。健全新华书店相关工作制度。定期开展基层调研、走访,结合实际情况,与时俱进,对企业内部管理制度进行修订。严格执行管理规范,做到有部署、有落实、有监督,充分发挥企业管理制度的作用。二是加强中层干部队伍建设,促进各项工作落实。中层干部是干部队伍的中坚力量,是书店党委经理室各项决策决议的主要执行者,承担着实施具体工作的职责。加强中层干部队伍建设,增强企业凝聚力和战斗力,带动中层干部发挥各自的长处,奋力创先争优,促进企业发展向前迈进。三是加强员工队伍建设,打造优秀企业团队。建立客观公正的企业员工考评机制,坚持以人为本、从严治企的管理理念,培养德、能、勤、绩、廉综合发展的优秀员工队伍。维护和实现员工的根本利益,加强员工素质教育,积极应对知识经济和信息社会的需求与挑战,打造技能型员工队伍。

二、坚持开拓创新积极进取的意识,向管理创新要效益。创新是新华书店事业可持续发展的力量源泉,创新带来新的生命力。面对民营书店和网络书店的竞争,新华书店提高创新意识,加强改革发展步伐。鼓励员工开展市场研究和调查分析,大胆创新工作思路,为企业发展支招;开展创新项目申报活动,鼓励各科室部门结合工作实际,申报创新项目,经审核批准后实施,年底进行项目验收,对取得实效的创新项目进行宣传推广;广泛开展合理化建议活动,面向社会读者和书店内部,开展“我为书店献一计”活动,征集和采纳对书店发展有利的意见建议。

三、加强员工培训,提高工作水平,向员工培训要效益。员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容之一,加强员工培训工作,提高新华书店竞争实力。一是加强员工基础知识培训,了解新华书店发展历史。目前地市级以上书店、书城年轻员工较多,他们文化水平高、接受能力和适应能力强,但对新华书店的发展历史、发展战略、企业文化和企业愿景了解不够,普及和推广相应的基础知识,有利于他们更深入地了解自己的工作岗位和工作性质,更好地做好本职工作。二是加强员工综合技能培训,提高服务水平。开展综合技能培训,让员工深入了解每一项业务技能的操作,尤其要熟悉和掌握本职工作以外的服务项目,以便全面地了解业务流程,更好地做好为读者服务的工作。三是加强中金业务系统培训,提高业务水平。中金业务系统使用以来,在门店业务工作中发挥了积极的作用,进一步加强系统培训,引导业务人员不但要掌握添(订)货、退货、查询等功能,还要学会利用系统中各个板块的功能,做好数据分析,分析本部门(组)图书的进、销、存、退运行情况,做好销售工作日志,提高图书周转率和劳动效率。四是社店联合加强营销培训。利用出版社的有利资源和专业水平,做好图书营销知识的培训,提高员工营销技能。五是开展拓展培训,提高团队凝聚力。拓展训练是一种体验式学习方式,目的是培养员工强烈的进取心、顽强的拼搏精神、顽强的意志力和良好的沟通合作精神。通过训练,让员工以积极的心态重审自我,激发工作热情,从而增强团队的凝聚力和向心力。

四、加强宣传力度,确保营销活动取得实效,向营销活动要效益。做好经营销售工作,离不开营销活动,不但能提高销售,更是加强宣传的有效手段。成立专业的营销团队,培养专业的营销策划人员,负责做好营销活动的策划、实施工作,确保营销活动取得实效。开展名人签售会、见面会,有效拉动新华书店人气;开展名家走进校园活动,做好教辅读物的促销工作;开展公益活动,提升新华书店的声誉;开展流动供应活动,发挥新华书店文化阵地的宣传作用。以丰富多彩的营销活动,加强新华书店的宣传力度。

五、组织优秀货源,努力提高销售,向供商货源要效益。门店业务人员在组织货源时,应结合门店自身特色和当地读者需求,做好备货工作。每月至少做一次业务分析,根据销售情况做好备货计划,对长期滞销图书考虑退货。及时观注优秀出版社的新书信息,抓住销售时机,组织优秀货源。对于文教类图书的备货,除了要做好版本和出版社的选择外,还要比较往年销售记录,做好添货计划,保证销售旺季需求。

鲁宾斯坦曾经说过:“评价一座城市,要看它拥有多少书店。”新华书店作为每个城市的文化地标,必须发挥自身优势,转方式调结构,多元发展,拓宽新领域,走出一条具有自身特色的发展之路。大力加强内部管理控制,提高工作效率;注重企业培训,加强企业宣传,挖掘新的经济增长点,为书店发展奠定坚实的基础,铺就一条通往成功的大道。


 

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