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书店集团各分公司积极推广“新华悦购”图书自助购
文章作者:孙溪 文章来源:书店集团 发布时间:2020-08-28

编者按:移动支付已成为当下主流消费群体的消费习惯,去人工化将是未来发展的又一新的趋势。随着“新冠”肺炎疫情的爆发,又让我们认识到了特殊时期“零接触”的重要性。在此背景下,作为传统行业代表,书店集团紧跟科技发展潮流,在实体门店大力推广“新华悦购”线上平台自助购。读者只要在实体门店找到心仪的图书,登录“新华悦购”平台手机移动端即可扫码完成支付,实现了“随时、随地、随心”的便捷需求。自助购功能开拓了线上资源,重点解决了用户服务体验、核心资源积累、私域流量构建、服务模式创新等问题,为全省实体书店进一步转型升级做出有益尝试。

互联网及移动互联网的发展为各个行业带来了前所未有的变革,更新迭代的速度对于传统实体卖场的影响尤为明显。如何在这场变革中创新而出?“新华悦购”自助购的适时推广为实体书店线上线下融合发展提供了一种全新的思路,同时也是书店集团适应新潮流,创新驱动、转型发展的缩影。“新华悦购”综合文化服务平台整合了教材教辅、一般书、多元、会员等业务,为客户提供一站式文化服务。书店集团充分依托平台优势,结合读者阅读需求较大的特点,向有需求的读者推荐使用“新华悦购”自助购,通过有针对性的推广扩大用户群体满足读者需求,同时为书店提供了一条紧密接触读者的渠道,为线上线下融合发展提供有力支撑。

一、强化省级统筹,规范业务流程

面对消费需求升级,书店集团及时更新“新华悦购”平台,聚焦平台入口多样化、线上线下融合化、平台业态多元化、平台用户社群化四个方面,方便用户、留住用户,从而达到为线下引流、为线下聚粉的目的。读者在实体门店登录“新华悦购”平台手机移动端,点击下部中央自助购图标,进入自助购页面后选择门店,扫描所购图书条形码加入购物车,下单支付完成交易,通过核验后即可离店,高峰期读者排队结账的痛点被彻底解决,同时也为门店优化人力资源配置,降低人力资源成本提供了一条新的途径。

7月11日,书店集团总部针对改版上线的“新华悦购”H5自助购推出《“新华悦购”综合文化服务平台扫码自助购订单奖励方案》,鼓励各分公司积极使用自助购。

为切实做好“新华阅购”综合文化服务平台推广使用工作,推荐门店读者使用自助购功能,了解用户的真实操作体验,为平台功能优化升级提供需求依据,书店集团总部在全省门店范围内开展“新华悦购”平台自助购使用调查问卷。问卷共有987人参与,其中有81%的读者因为操作便捷、不用排队而选择使用自助购,81.6%的读者表示满意,87%的读者表示会再次使用,自助购服务获得一致好评。

二、加大宣传力度,提升服务能力

按照出版集团和股份公司工作布局,书店集团将互联网化建设作为年度六项重点工作之一全力推进,高度重视新华悦购平台的推广应用工作,统筹调度,周密安排。自“新华悦购”自助购上线以来,书店集团及各分公司多次推出形式不一的营销推广活动,旨在提高自助购的影响力和使用比例,如:书店集团总部在自助购上线伊始即推出的顾客首单立减5元促销、日照分公司推出“自助购”满100返10元活动、寿光书城自助购反5元现金券促销活动等。

各分公司牢固树立“读者第一,服务至上”的思路,积极做好自助购服务的宣传推广工作。为扩大会员数量,进一步提升服务能力,临沂分公司深化新华悦购平台的宣传推广,在收款台、楼梯口等人流密集地张贴海报,同时线上发力,利用微信公众号、抖音视频等渠道进行宣传;寿光分公司秉持“处处都是收款台,人人都是收款员”的理念在入口处设立核验专台,每个部组设立线上支付通道,在每个货区的柜台安排营业员进行自助购书线上引导。同时,开展了会员注册有礼活动,礼品引导线上下单;海阳分公司员工将邀请二维码放置在手机背面和工作牌等随身携带的物品中,有效减少场地局限性,方便为读者答疑解惑;茌平分公司在线下文化创新活动开始前,派专人讲解新华悦购APP的注册与使用,加大公益活动对平台的推广与宣传;鄄城分公司与营销活动、门店暑期自主活动相结合,推出“新华悦购”购书送礼品活动,自助购服务正在如火如荼的开展中。

同时,为充分调动员工推广工作热情和积极性,各分公司细分任务指标,完善奖励机制,汇全员之力,聚全员之智大力推广自助购。济宁分公司结合联销计酬给予员工推销奖励;枣庄分公司制定员工每月推广任务,超额完成按每单1元进行奖励,以年终奖金形式予以兑现。

三、挖掘潜在需求,实现精准营销

随着社会与科技的进步发展,现阶段环境、产品、消费体验成为人们选择的重要组成部分。“新华悦购”自助购以时尚、便捷、安全为核心,借助互联网技术为门店运营拓展了新的渠道和空间。除了从读者角度提出“时尚、便捷、安全”的核心理念外,对于新华书店自身,自助购还有着其他重要的意义。

互联网本质上是一把双刃剑。电商平台改变了传统销售渠道,给书店发展带来了不小的打击,但互联网提供的数据和便捷也为实体书店发展带来机遇。通过推广自助购,促使读者关注“新华阅购”公众号、注册成为会员,这成为自有平台扩展私域流量的一条重要途径,给书店提供了一个紧密接触读者的渠道。在读者完成一次自助购消费后,平台通过持续的优惠消息推送、优惠券发放和图书商品信息更新,不断加深读者对书店的了解,增加用户粘性。通过各种互动与服务,拉长消费链,与读者建立起更加紧密的关系,这是自助购为实体书店带来的更加长远和重要的意义所在。未来“新华悦购”自助购将根据读者反馈的意见,在操作便捷性、UI美观性、选店准确性等方面持续对现有功能进行优化,同时不断丰富自助购其他功能,如:注册会员送优惠券、下单满金额送优惠券等营销促销方式,尽快让“新华悦购”成为读者学习生活、读书购物的好伙伴,将“在新华书店自助购”打造成为富有科技含量和时尚元素的全新购物体验。

目前,“新华悦购”自助购取得了一定的成绩,线上平台服务水平得到进一步提升。书店集团将加大对自有平台和自助购推广的投入,持续开展营销推广工作,扩大平台渠道及平台用户的覆盖面,逐步完善“新华悦购”综合文化服务平台功能,推动书店集团线上线下融合发展再上新台阶。

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